Soporte y contacto

Escribe a support@factivo.ai. Indica el correo de tu cuenta y el asunto de la consulta. Para un problema técnico, añade la versión, los pasos y un ejemplo ficticio.

Desde Cuenta → Facturación puedes abrir el portal de Stripe para consultar tu suscripción y cancelar la renovación. Si no puedes acceder, contacta con soporte antes del siguiente cobro. Cancelar la renovación y eliminar la cuenta son acciones diferentes.

Para solicitar un reembolso o ejercer un derecho de desistimiento que te corresponda, escribe a soporte con la cuenta, fecha de contratación y una declaración clara de tu solicitud. Consulta las condiciones y derechos aplicables en los Términos de uso.

• Exportar: en Cuenta o Ajustes puedes descargar registros y originales disponibles en un ZIP. Revisa el manifiesto para detectar documentos que no se hayan incluido.
• IA: en Cuenta o Ajustes puedes permitir o retirar las nuevas operaciones de IA. Retirar el permiso no borra automáticamente los datos ya procesados.
• Gmail y enlaces: puedes desconectar Gmail y revocar enlaces compartidos desde sus controles en la app.
• Eliminar: solicita la eliminación de la cuenta desde los controles de cuenta. La app informa si queda alguna operación de eliminación pendiente.
• Otros derechos: para acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, escribe a soporte. Podemos pedir la información mínima necesaria para verificar tu identidad.

Consulta los destinatarios, conservación, cookies y vías de reclamación en la Política de privacidad. El control «Privacidad y cookies» permite cambiar la elección de informes de errores opcionales.

Si sospechas un acceso no autorizado, avisa a soporte cuanto antes. Describe el riesgo y cuándo ocurrió sin adjuntar documentos confidenciales. Revoca enlaces compartidos y desconecta integraciones afectadas cuando puedas hacerlo de forma segura.

• No llega el código de acceso: confirma la dirección, revisa spam y solicita un código nuevo después de unos minutos.
• Cámara o Fotos: revisa el permiso de Factivo.ai en Ajustes de iOS.
• Carga o sincronización detenida: comprueba la conexión y el permiso de IA. Conserva el original hasta verificar el resultado.
• Un cálculo parece incorrecto: revisa cada campo extraído contra el documento original y valida las reglas aplicables con tu asesor o una fuente oficial antes de presentar impuestos.

Si usas una compilación interna, también puedes abrir TestFlight, seleccionar Factivo.ai y pulsar Enviar comentarios beta. Para problemas con la invitación, escribe a soporte o responde al canal por el que recibiste la invitación. No incluyas datos personales de terceros en los comentarios.